Что такое лид, и как с ним работать
Маркетологи нашей компании-манекена тестируют разные инструменты, собирают цифры по каждому каналу привлечения и смотрят, где лидогенерация работает хорошо, а https://metal-firms.co.ua/%D0%9E%D0%B1%D0%BE%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BA%D0%B0,-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%B5/7-50-0-32319-35-0.html где — проседает. Тут на сцену выходит наша компания-манекен — последний помощник в этом материале. Это понятие немного различается в маркетинге и продажах.
- Тут главное не перебрать — пользователей раздражает, если компания навязчиво выпрашивает контакты, а лид-формы перекрывают весь контент.
- Указывать, что в скриптах есть приветствие, классификация, закрепление, предложение, карточка работы с вопросами и возражениями со стороны клиента.
- Помните, вам нужно привлечь внимание пользователя, а, значит, выделиться на фоне остальных писем.
- На каждом из этих этапов находятся потенциальные клиенты — как они классифицируются в зависимости от стадии, поговорим ниже.
- Отличаются только инструменты, которые используют в каждом формате.
- Наращивание ссылочной массы поможет быстрее проиндексировать лендинг в поисковых системах, а значит, потенциальные клиенты смогут самостоятельно найти предложение бренда.
Наконец, вы можете использовать аналитику и отслеживание данных, чтобы понять, какие из ваших методов привлечения лидов работают лучше всего. Хотя лидами часто называют контакты пользователей, не все из них являются потенциальными клиентами. Случается, что люди заполняют форму только из любопытства или вовсе оставляют некорректные данные. Не существует общепринятой классификации лидов, она может сильно отличаться в разных компаниях из-за особенностей бизнеса. Как оценивать потенциальных покупателей — совместно решают отдел маркетинга и продаж. Компания может даже присваивать им баллы, исходя из их готовности к покупке.
Где искать и как привлекать лиды?
Инструменты лидогенерации и цифровой маркетинг же доступны для всех — и постоянно совершенствуются, вытесняя классику. Даже если у вас нет образования в сфере PR или журналистики, можно обучиться профессии интернет-маркетолога с нуля. На курсе «Интернет-маркетолог» в Skypro лекции ведут преподаватели с большим опытом в маркетинге. На реальных примерах из работы они погрузят студентов в теорию и дадут много практических инструментов. По степени готовности купить продукт лиды бывают горячими, теплыми и холодными. В эпоху популярности мессенджеров и социальных сетей кажется, что SMS сообщения уходят на второй план.
Это личная контактная информация, которая часто используется разными компаниями для рассылок без согласия потребителей. Нежелание оставлять свои контакты подогрето памятными скандальными историями с обработкой персональных данных компаниями Google и Facebook. Помните, что первоначальная карточка лида должна быть привязана к новой карточке клиента.
Например, виртуальный консультант в онлайн-чате направит человека на нужную страницу и поможет заполнить заявку. Если же пользователю удобнее общаться в мессенджере, он нажимает на нужную иконку и автоматически оказывается в диалоге с чат-ботом или специалистом. Это текстово-графическая реклама, которая отображается на сайтах партнёров Яндекса.
Источники лидогенерации. Как привлечь лиды
В онлайн-сервисах CPL работает, к примеру, в формате заявки на оплату курса с последующим выкупом. Начнем с самой популярной системы, о которой слышали даже те, кто не имеет отношения к маркетингу и продажам. Владея этой информацией, вы можете распределить бюджет иначе.
Если общая конверсия сделок по полученным лидам низкая, причина может быть в том, что лиды нерелевантные или недостаточно «горячие». Имея стандарт лидов, можно получить стандарт технологии работы с этими заявками, http://krilovamuseum.mypage.ru/gorod-prizrak_1.html который будет давать ожидаемый прогнозируемый результат. Поставщиками заявок могут быть специальные агентства-лидогенераторы, партнерские сети или частные маркетологи, работающие в какой-то узкой нише.
Какие-то из них дадут высокую конверсию, а какие-то — нет. По сути, когда говорим про привлечение лидов, имеем в виду привлечение трафика — холодного, тёплого или горячего. А дальше уже думаем, какие техники обработки лида прогреют до нужной нам степени. Одни точно заинтересованы в вашем продукте, а другие зашли просто поглазеть. И важно уметь отделять качественных лидов и понимать, с кем лучше работать дальше. Собрать достаточно лидов — контактов, оставленных после просмотра рекламы.
Кто такой качественный лид
Как уже говорилось, классификация лидов может сильно отличаться, в зависимости от компании. Рассмотрим на примере Ringostat, как этот процесс может обстоять у SaaS. Это повод насторожиться — если продукт и цена конкурентоспособны, то проблема может быть в менеджерах. Например, они не работают с возражениями, пропускают звонки или не разбираются в продукте. Из-за этого переходы из рекламы и обращения есть, а на консультацию почти никто не записывается. Продажник знает, с каким типом клиента сейчас общается и на какой стадии принятия решения тот находится.
Помимо того, что до покупки клиентом занимается лид-менеджер, а после покупки аккаунт-менеджер, они ещё делают это в разных программах. До покупки – в сервисе “лид-менеджмент” (очевидно 2), а после покупки – в CRM-системе. В работе с лидами мы можем столкнуться с таким интересным направлением, как лид-менеджмент. Во всех примерах смысл один и тот же – получение контактной информации о потенциальном клиенте. Единственное различие – количество данных, которые мы о них получаем. Но если посмотреть на него шире, то оно также подходит для эффективного общения с менеджерами по продажам.
Что такое лид (lead): виды и примеры
Страница ВК или Facebook не является контактной информацией, которая может выступать признаком лида. Возможно, с вами вовсе переписывается представитель конкурента. Однако, если собеседник даёт номер телефона или адрес электронной почты, чтобы вы выслали прайс или презентацию, нужно поменять статус в CRM – с «Интерес» на «Лид». Посещение сайта может превратиться для клиента в ад, если обрушить на него кучу интерактивных форм, которые будут перекрывать полезный контент. Тогда он наверняка быстро покинет сайт и отправится к конкуренту, предпочитающему менее агрессивный маркетинг. Лиды являются первым шагом к привлечению новых клиентов и построению долгосрочных отношений с ними.
Пока бизнес получает лидов, может их прогревать и удерживать, он остается на плаву. Поэтому после анализа завершившейся кампании нужно сразу же приступать к следующей — а лучше начинать повторную подготовку еще до того, как появятся последние результаты. Чтобы лидогенерация была эффективной, нужно постоянно анализировать поведение аудитории и менять офферы под актуальные потребности. Если связка канала и предложения не показывает результатов, нужно искать другие, чтобы не тратить бюджеты. А выявить неработающие можно с помощью регулярного сбора статистики по кампаниям.
Большинство маркетологов считают социальные сети наиболее подходящим инструментом для работы на начальном этапе воронки продаж. Однако они также могут быть эффективными (и экономными) источниками лидогенерации. Я уже упоминал об этом в разделе о стратегиях лидогенерации. Все аспекты вашей лидогенерирующей кампании должны оставаться последовательными и отражать ваш веб-сайт, блог и сам продукт, который вы пытаетесь продать.
Собирать такие объемы информации вручную сложно, поэтому обычно здесь применяется специальная программа, которая называется парсер. Он сканирует страницы и выгружает контакты в единую базу — которую затем будут прозванивать менеджеры. Но есть способ автоматизировать обзвон клиентов через сервис Zvonobot.
Они могут быть как анонимными, так и иметь имя, фамилию и контактную информацию. Ваша задача – превратить их в постоянных клиентов, предлагая им полезную информацию и предложения. Для этого вам нужно построить доверительные отношения с лидами, предлагая им преимущества и предложения, которые будут им полезны.
Создавайте привлекательные предложения для каждого этапа цикла покупки
Это человек, который проявил интерес к тому, что вы делаете, и оставил контакты. Если пользователь увидел баннер с рекламой, но не позвонил и не оставил заявку, он еще не лид — потому что с ним нельзя https://rekforum.ru/viewtopic.php?t=21856&sid=bbef78e9bf7eac2612751c7cbe90415e связаться. Это первая статья цикла о том, как бизнесу работать с лидами. Понятие «лид» есть в каждой CRM-системе и даже у тех, кто пользуется простой табличкой для учета заявок и обращений.
Для качественной отработки скорректируйте скрипты продаж в зависимости от того, как получен контакт человека. Например, упоминайте в начале разговора название именно того сайта, на котором человек оставил заявку, или сделайте приветствие нейтральным. Часто лидогенераторы дают свои скрипты или конкретные рекомендации по отработке купленных контактов.
Какие бывают лиды
Лиды могут быть собраны из разных источников, таких как рекламные кампании, мероприятия, конференции и другие каналы маркетинга. – должна проводиться колоссальная предварительная работа. После привлечения лидов следует их сегментировать на основе их интересов и потребностей. Это позволит разрабатывать индивидуальные маркетинговые стратегии для каждого сегмента, что увеличит конверсию лидов в клиентов. Также можно использовать анализ поведения пользователей на сайте.